Agentura TORESS
Průzkum & audit trhu
Americká 17, Praha 2, 120 00
tel./fax office: +420 774 80 11 11
Co je Mystery Shopping?
Mystery shopping je dnes již tradiční metoda průzkumu kvality péče o zákazníka. Oproti subjektivním výsledkům, které přinášíme například pomocí CSS – průzkumu spokojenosti zákazníků, má Mystery shopping za úkol přinést objektivní a měřitelné výsledky získané přesně instruovaným a vyškoleným týmem hodnotitelů.
Mystery Shopping TORESS
Na Mystery shopping se náš tým dlouhodobě specializuje. Vyvinuli jsme celou řadu osvědčených metodik pro jednotlivé obory a přizpůsobili je specifickým podmínkám v ČR a na Slovensku. Dlouhodobá zkušenost nás přesvědčila, že nabízet Mystery shoppping jako izolovaný produkt nepřináší 100% efekt. Při přípravách metodiky proto vždy promýšlíme jak Mystery shopping vhodně zakomponovat do celkové koncepce zlepšování kvality kontaktu se zákazníkem. Znalost metodologie, znalost specifik jednotlivých oborů v ČR a SR a znalost prostředí konkrétní firmy je pro nás nezbytným základem pro nasazení správného typu Mystery shoppingu.
Varianty: Komparativní Mystery shopping, Mystery shopping s debriefingem, Mystery shopping s telefonickým debriefingem, Tough Mystery shopping, Komparativní Mystery shopping, Head hounter Mystery shopping,
Všechny výše uvedené varianty provádíme i ve variantách Mystery calling a Mystery emailing.
Výsledky máme. A co dál?
Mystery debriefing, Mystery couching a tréninky jako takové jsou naší osvědčenou cestou jak přetvořit „znalost“ nedostatků ve schopnost je úspěšně odstranit.
Zjištění a analýza spokojenosti Vašich zákazníků
Testování vnímání reklamy, obalu, služby
Průzkum názorů v okolí vaší provozovny
Audit standardů a kritérií u vašich dealerů. Audit HR, finančních a právních norem
Nejrychlejší online průzkumy názorů zákazníků, zaměstnanců
Monitoring tisku, cenových a slevových strategií konkurence
Trénink efektivního finanční řízení